外賣小哥沒幫顧客扔垃圾被差評，小哥報警后，美團暖心回應(yīng)！

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顧客是上帝這句話正在毀掉一些消費者的心智！

曾幾何時，國內(nèi)開始大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，顧客是上帝這句話也就在國內(nèi)流行了起來。

說白了，這句話只是某些商家給自己打的一個廣告而已，結(jié)果還真有顧客當(dāng)真了。

當(dāng)然，假設(shè)顧客只在喊出這些口號的企業(yè)要求“上帝般的服務(wù)”也是可以理解的，最怕的是顧客想在所有企業(yè)里當(dāng)“上帝”，這是多么可怕的一件事？

近日，寧夏銀川一名外賣小哥小王在送外賣的時候有顧客要求他幫忙扔一下垃圾，小王拒絕了，結(jié)果顧客直接給了一個差評。對小王造成的直接影響就是罰款50元，并且每日單量從50單降到了30單，收入大打折扣。

在遭受如此不公平待遇之后，小王選擇向平臺申訴，但是申訴沒通過。萬般無奈之下，小王選擇了報警。

在民警的協(xié)助下依然沒能獲得顧客的當(dāng)面道歉，不過好在登上了新聞，美團官方有看到此事，并且回應(yīng)了此事：感謝大家對騎手的關(guān)懷和理解，美團已為騎手剔除差評，不會影響騎手收入。差評是用戶的權(quán)利，但保護騎手不受委屈是我們的責(zé)任。我們將持續(xù)優(yōu)化騎手考評機制，讓踏實工作的人不被誤解。

美團的回應(yīng)還算暖心，既捍衛(wèi)了顧客差評的權(quán)利，同時也保護了外賣小哥的合法權(quán)益，這一次的公關(guān)屬于滿分水平！

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不要讓別人順手幫忙

這個世界上根本就沒有順手幫忙的事情，哪怕只是幫助扔垃圾這件小事。

因為外賣小哥的職責(zé)就是負(fù)責(zé)將顧客點的餐準(zhǔn)時保質(zhì)送達(dá)，這就夠了。如果還想要其他服務(wù)，抱歉，超綱了。除非你愿意支付額外的費用。

這個世界絕大多數(shù)的事情都可以用錢解決，扔垃圾肯定也可以。

如果你的垃圾不是特別臟特別大的話，你給人家外賣小哥打賞個10塊錢，小哥會拒絕幫你扔垃圾嗎？

不要總是想當(dāng)然地把一些工作當(dāng)成是別人順手的事情，尤其是外賣小哥，他的時間單價可能并不是很高，但是他必須為此爭分奪秒。也就是可能幫你扔個垃圾的時間，就有可能讓他給另外一個顧客送餐造成超時現(xiàn)象。

其實除了幫忙扔垃圾事情外，我們生活中也總是有太多人想要別人順手幫自己一下。

比如說：你的朋友是設(shè)計師，你剛好開了一個店面，門頭上面缺少一個logo，這個時候你就有可能讓你的朋友順手設(shè)計一個logo。更加可氣的是，你會假惺惺的對朋友說：“不用太認(rèn)真，就隨便設(shè)計一下就行，只要跟我這個門頭比較搭就行。”

能讓設(shè)計師朋友順手設(shè)計東西的人都是對設(shè)計一無所知而且臉皮極厚的人，因為很多l(xiāng)ogo出成品的時候看著很簡單，可是你永遠(yuǎn)不知道它在被設(shè)計的時候修改了多少次。

類似的案例還有律師，律師的咨詢費一般都是按照小時收費的，但是有些人總是想要“白嫖”律師，問各種各樣的問題。

如果我們也有以上的問題，不要緊，只要我們愿意改變一下思維，就能夠得到親戚好友的幫助。比如說給對方寄一些特產(chǎn)、發(fā)個紅包、買一點煙酒等，人家可以不收，但是你不能不送。

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利他思維一定是成功之源

同樣是做生意，為什么有的人做了一輩子都是夫妻老婆店，而有的人卻可以快速起飛呢？

原因很簡單，那些快速起飛的人一定是具有全方位利他思維的人。對待員工，他不僅可以幫助員工快速成長，還可以賺到錢；對待上下游，他一定會讓出一部分利潤，讓合作伙伴賺得更多；對待股東，他也愿意多給股東分紅，自己拿一小部分。

這樣的人怎么可能不成功？因為所有的人都想跟他混。

因此，我們在做生意的時候一定要想一想我們是不是一個人把利益鏈條上的利潤吃光了，如果我們讓合作伙伴沒有利潤，那么我們可能會失去幫助，很快也會沉淪下來。

多年來，我也一直遵循著利他思維行事，不管最終利潤如何，我一定不會獨吞利潤。

最近幾年，我在看到好的行業(yè)趨勢時會自己投資進行嘗試，然后拉上身邊能夠勝任的人一起操盤。一般情況下，我的投資比例都是超過80%的，不過在進行利潤分配時，我都會將超過40%的利潤分給其他股東，然后再拿出20%獎勵團隊。

在公司快速成長的時候，我會鼓勵職業(yè)經(jīng)理人進行股份回購，自己變成一個小股東，當(dāng)甩手掌柜就行了。

通過這種簡單的方法，我發(fā)現(xiàn)賺錢更加簡單了，反而也容易成就一大批有能力沒資金的創(chuàng)業(yè)者，最終實現(xiàn)共贏！

希望大家都能參透利他思維的奧秘，可以實現(xiàn)“錢多事少離家近”的夢想！

用媒體思維全網(wǎng)覆蓋，讓產(chǎn)品銷售慕名而來！

未來所有的商業(yè)競爭，都會聚焦在媒體傳播上。一家公司或一個老板，如果媒體思維短缺，注定會提前敗下陣來。

請記住：沒有傳播度，就沒有認(rèn)知度；沒有認(rèn)知度，就沒有美譽度；沒有美譽度，何來知名度！

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作者：胡華成

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