外賣小哥沒幫顧客扔垃圾被差評(píng)，小哥報(bào)警后，美團(tuán)暖心回應(yīng)！

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顧客是上帝這句話正在毀掉一些消費(fèi)者的心智！

曾幾何時(shí)，國內(nèi)開始大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，顧客是上帝這句話也就在國內(nèi)流行了起來。

說白了，這句話只是某些商家給自己打的一個(gè)廣告而已，結(jié)果還真有顧客當(dāng)真了。

當(dāng)然，假設(shè)顧客只在喊出這些口號(hào)的企業(yè)要求“上帝般的服務(wù)”也是可以理解的，最怕的是顧客想在所有企業(yè)里當(dāng)“上帝”，這是多么可怕的一件事？

近日，寧夏銀川一名外賣小哥小王在送外賣的時(shí)候有顧客要求他幫忙扔一下垃圾，小王拒絕了，結(jié)果顧客直接給了一個(gè)差評(píng)。對(duì)小王造成的直接影響就是罰款50元，并且每日單量從50單降到了30單，收入大打折扣。

在遭受如此不公平待遇之后，小王選擇向平臺(tái)申訴，但是申訴沒通過。萬般無奈之下，小王選擇了報(bào)警。

在民警的協(xié)助下依然沒能獲得顧客的當(dāng)面道歉，不過好在登上了新聞，美團(tuán)官方有看到此事，并且回應(yīng)了此事：感謝大家對(duì)騎手的關(guān)懷和理解，美團(tuán)已為騎手剔除差評(píng)，不會(huì)影響騎手收入。差評(píng)是用戶的權(quán)利，但保護(hù)騎手不受委屈是我們的責(zé)任。我們將持續(xù)優(yōu)化騎手考評(píng)機(jī)制，讓踏實(shí)工作的人不被誤解。

美團(tuán)的回應(yīng)還算暖心，既捍衛(wèi)了顧客差評(píng)的權(quán)利，同時(shí)也保護(hù)了外賣小哥的合法權(quán)益，這一次的公關(guān)屬于滿分水平！

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不要讓別人順手幫忙

這個(gè)世界上根本就沒有順手幫忙的事情，哪怕只是幫助扔垃圾這件小事。

因?yàn)橥赓u小哥的職責(zé)就是負(fù)責(zé)將顧客點(diǎn)的餐準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)送達(dá)，這就夠了。如果還想要其他服務(wù)，抱歉，超綱了。除非你愿意支付額外的費(fèi)用。

這個(gè)世界絕大多數(shù)的事情都可以用錢解決，扔垃圾肯定也可以。

如果你的垃圾不是特別臟特別大的話，你給人家外賣小哥打賞個(gè)10塊錢，小哥會(huì)拒絕幫你扔垃圾嗎？

不要總是想當(dāng)然地把一些工作當(dāng)成是別人順手的事情，尤其是外賣小哥，他的時(shí)間單價(jià)可能并不是很高，但是他必須為此爭分奪秒。也就是可能幫你扔個(gè)垃圾的時(shí)間，就有可能讓他給另外一個(gè)顧客送餐造成超時(shí)現(xiàn)象。

其實(shí)除了幫忙扔垃圾事情外，我們生活中也總是有太多人想要?jiǎng)e人順手幫自己一下。

比如說：你的朋友是設(shè)計(jì)師，你剛好開了一個(gè)店面，門頭上面缺少一個(gè)logo，這個(gè)時(shí)候你就有可能讓你的朋友順手設(shè)計(jì)一個(gè)logo。更加可氣的是，你會(huì)假惺惺的對(duì)朋友說：“不用太認(rèn)真，就隨便設(shè)計(jì)一下就行，只要跟我這個(gè)門頭比較搭就行?！?br>
能讓設(shè)計(jì)師朋友順手設(shè)計(jì)東西的人都是對(duì)設(shè)計(jì)一無所知而且臉皮極厚的人，因?yàn)楹芏鄉(xiāng)ogo出成品的時(shí)候看著很簡單，可是你永遠(yuǎn)不知道它在被設(shè)計(jì)的時(shí)候修改了多少次。

類似的案例還有律師，律師的咨詢費(fèi)一般都是按照小時(shí)收費(fèi)的，但是有些人總是想要“白嫖”律師，問各種各樣的問題。

如果我們也有以上的問題，不要緊，只要我們?cè)敢飧淖円幌滤季S，就能夠得到親戚好友的幫助。比如說給對(duì)方寄一些特產(chǎn)、發(fā)個(gè)紅包、買一點(diǎn)煙酒等，人家可以不收，但是你不能不送。

2

利他思維一定是成功之源

同樣是做生意，為什么有的人做了一輩子都是夫妻老婆店，而有的人卻可以快速起飛呢？

原因很簡單，那些快速起飛的人一定是具有全方位利他思維的人。對(duì)待員工，他不僅可以幫助員工快速成長，還可以賺到錢；對(duì)待上下游，他一定會(huì)讓出一部分利潤，讓合作伙伴賺得更多；對(duì)待股東，他也愿意多給股東分紅，自己拿一小部分。

這樣的人怎么可能不成功？因?yàn)樗械娜硕枷敫臁?br>
因此，我們?cè)谧錾獾臅r(shí)候一定要想一想我們是不是一個(gè)人把利益鏈條上的利潤吃光了，如果我們讓合作伙伴沒有利潤，那么我們可能會(huì)失去幫助，很快也會(huì)沉淪下來。

多年來，我也一直遵循著利他思維行事，不管最終利潤如何，我一定不會(huì)獨(dú)吞利潤。

最近幾年，我在看到好的行業(yè)趨勢(shì)時(shí)會(huì)自己投資進(jìn)行嘗試，然后拉上身邊能夠勝任的人一起操盤。一般情況下，我的投資比例都是超過80%的，不過在進(jìn)行利潤分配時(shí)，我都會(huì)將超過40%的利潤分給其他股東，然后再拿出20%獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)。

在公司快速成長的時(shí)候，我會(huì)鼓勵(lì)職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行股份回購，自己變成一個(gè)小股東，當(dāng)甩手掌柜就行了。

通過這種簡單的方法，我發(fā)現(xiàn)賺錢更加簡單了，反而也容易成就一大批有能力沒資金的創(chuàng)業(yè)者，最終實(shí)現(xiàn)共贏！

希望大家都能參透利他思維的奧秘，可以實(shí)現(xiàn)“錢多事少離家近”的夢(mèng)想！

用媒體思維全網(wǎng)覆蓋，讓產(chǎn)品銷售慕名而來！

未來所有的商業(yè)競爭，都會(huì)聚焦在媒體傳播上。一家公司或一個(gè)老板，如果媒體思維短缺，注定會(huì)提前敗下陣來。

請(qǐng)記?。簺]有傳播度，就沒有認(rèn)知度；沒有認(rèn)知度，就沒有美譽(yù)度；沒有美譽(yù)度，何來知名度！

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作者：胡華成

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