不會(huì)接打電話(huà)被辭退？這4處接打電話(huà)細(xì)節(jié)，反映了你的職場(chǎng)成熟度

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同時(shí)入駐一家公司的兩位職場(chǎng)新人小王和小李，還處于實(shí)習(xí)期間。有一天，同時(shí)接到了帶他們的業(yè)務(wù)主管布置的工作任務(wù)，要求在3天內(nèi)完成一篇2000字左右的某商品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。

受領(lǐng)完任務(wù)后，兩個(gè)人工作態(tài)度都非常認(rèn)真，抓緊一切時(shí)間撰寫(xiě)當(dāng)下的手頭材料，原本可一按部就班地完成好整個(gè)工作，卻因一個(gè)接打電話(huà)導(dǎo)致了兩人出現(xiàn)了截然不同的結(jié)局。

當(dāng)時(shí)，兩個(gè)人都先后接到了主管打來(lái)的調(diào)研報(bào)告內(nèi)容調(diào)整通知。小王接聽(tīng)電話(huà)的同時(shí)，旁邊放著筆與紙，邊接聽(tīng)邊用筆記錄，一直等到主管將話(huà)說(shuō)完才把掛斷電話(huà)，爾后，對(duì)照記錄內(nèi)容，立即按主管要求調(diào)整了下一步工作重點(diǎn)。

而小李則不同，僅憑腦子記憶當(dāng)時(shí)主管對(duì)工作所提出的要求，更為致命的是，還沒(méi)等主管將工作細(xì)節(jié)上的一些要求完全說(shuō)完，便直接掛斷了電話(huà)。

結(jié)果可想而知，小王工作完成的深度主管贊賞，而小李的工作則顯得有些驢唇不對(duì)馬嘴，最終因?qū)嵙?xí)期間工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)而被公司辭退。

一次不恰當(dāng)?shù)亟哟螂娫?huà)，會(huì)直接導(dǎo)致個(gè)人工作被“炒”，是不是有些不近人情？實(shí)則不然。能否正確接打電話(huà)，反映著一名員工基本的職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度，而這將決定著你在職場(chǎng)里能否走得踏實(shí)與長(zhǎng)遠(yuǎn)。

可以說(shuō)，接打電話(huà)看似小事，但卻往往決定著你能否在職場(chǎng)里成事，成大事。

那么，職場(chǎng)里接打電話(huà)，究竟有哪些細(xì)節(jié)需要我們平時(shí)注意把握的呢？概括來(lái)講主要有4個(gè)方面，具體來(lái)講：

第一，自報(bào)家門(mén)，不要猜

盡管座機(jī)電話(huà)一般都有來(lái)電顯示功能，時(shí)間長(zhǎng)了，可以通過(guò)來(lái)電號(hào)碼甚至對(duì)方聲音來(lái)確認(rèn)對(duì)方，免去了打招呼這一環(huán)節(jié)，可一直奔主題。

但若在沒(méi)有來(lái)電顯示功能的情況下，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是下屬，在使用座機(jī)打給對(duì)方電話(huà)時(shí)，最好提前告知對(duì)方，自己姓甚名誰(shuí)，一方便接下來(lái)的溝通。

自己在當(dāng)辦公室職員時(shí)，曾因此鬧出一個(gè)笑話(huà)。那天早上剛上班，便從座機(jī)那里接到一個(gè)電話(huà)：“到我辦公室來(lái)一趟?！闭f(shuō)完就掛了。

因?yàn)?，也沒(méi)有來(lái)電顯示，無(wú)法判斷出對(duì)方究竟是誰(shuí)，但從說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣來(lái)講，應(yīng)該是位領(lǐng)導(dǎo)，但具體是誰(shuí)，不好確定。

從要求來(lái)講，這又是需要自己立即落實(shí)的，畢竟讓領(lǐng)導(dǎo)久等，不是一件禮貌的事情。

沒(méi)有辦法，連續(xù)敲了3個(gè)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的門(mén)，總算找到了“東家”。

做為下屬也是如此，當(dāng)需要用電話(huà)通知領(lǐng)導(dǎo)或者請(qǐng)示某件事情時(shí)，溝通也要提前自報(bào)家門(mén)，比如，“張科長(zhǎng)您好，我是辦公室的小劉，有件事情需要通知您一下......”。

不要出現(xiàn)，電話(huà)接通后，自己一股腦地說(shuō)一大堆內(nèi)容，電話(huà)那邊卻反問(wèn)一句：“你是誰(shuí)啊”、“你是哪位”等，此時(shí)，就顯得尷尬了。

盡管因長(zhǎng)時(shí)間地工作接觸，接打電話(huà)雙方已經(jīng)很熟悉，自報(bào)家門(mén)會(huì)顯得有些多余，但這依然屬于溝通的前奏，可一簡(jiǎn)略，但不可忽略。

第二，長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，別磨嘰

在公司里，切記公共資源不可長(zhǎng)時(shí)間占用，很容易帶來(lái)不必要的麻煩，甚至?xí)斐蓢?yán)重影響。對(duì)于辦公室座機(jī)電話(huà)更是如此。

當(dāng)個(gè)人拿起電話(huà)，長(zhǎng)時(shí)間地通話(huà)，會(huì)分散他人的工作注意力，引起他人反感，而對(duì)于期間因工作不順而心情煩躁的人員，你的談笑風(fēng)生，往往成為他們向你抗議的“導(dǎo)火索”，并且，有時(shí)你的無(wú)意多耽誤一分鐘，搞不好而帶來(lái)十分嚴(yán)重的后果。

自己當(dāng)辦公室主任時(shí)，有一次陪同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查各車(chē)間工作，陪同期間有一位領(lǐng)導(dǎo)突然想在檢查完工作后搞一次與職工之間的面對(duì)面座談。

得到這一要求，當(dāng)時(shí)因迎檢，辦公室除小劉，其他人員都在外忙別的了。自己趕忙拔打辦公室電話(huà)，告訴值班的小劉抓緊時(shí)間提前進(jìn)行場(chǎng)地布置。

沒(méi)想到，打小劉的手機(jī)關(guān)機(jī)，打座機(jī)卻正在通話(huà)中，可把自己急壞了。沒(méi)有辦法，只能電話(huà)打到其他部門(mén)同事那里，讓小劉立即給自己回話(huà)，總算使接下來(lái)的事情得到圓滿(mǎn)解決。

事后，小劉受到了自己的嚴(yán)厲批評(píng)，險(xiǎn)些因此而打了辭職報(bào)告。

在公司里，任何公共資源都盡量不要長(zhǎng)時(shí)間占用，尤其是座機(jī)電話(huà)這樣與工作落實(shí)息息相關(guān)的工具，時(shí)時(shí)把握長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，將話(huà)語(yǔ)權(quán)及時(shí)轉(zhuǎn)給最需要通話(huà)的人，才是明智的選擇。

第三，備好筆紙，防出錯(cuò)

好記性，不如爛筆頭。一般條件下，你的大腦畢竟不是一臺(tái)復(fù)讀機(jī)，可以隨時(shí)隨地、不差分毫地復(fù)述領(lǐng)導(dǎo)在電話(huà)中的通話(huà)內(nèi)容。

倘若不能做到如此，那就需要隨時(shí)用筆與紙加一輔助記錄，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵信息，隨時(shí)予一記錄，這樣才能準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，使所開(kāi)展的工作達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意。

如果，僅憑頭腦記錄，除了不排除所記內(nèi)容出現(xiàn)偏差外，也極大地壓縮了再次拔打電話(huà)的回旋余地。要知道，因自己當(dāng)時(shí)記不準(zhǔn)、記不清而再次與領(lǐng)導(dǎo)通話(huà)時(shí)，很容易給領(lǐng)導(dǎo)留下一個(gè)工作毛毛草草、心不在焉，無(wú)視對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊重的不良印象，這絕對(duì)是日后成長(zhǎng)進(jìn)步的硬傷。

像開(kāi)頭文中小李出現(xiàn)的工作未能按領(lǐng)導(dǎo)意圖實(shí)施，很大程度上就在于過(guò)分相信自己的頭腦，導(dǎo)致工作落實(shí)出現(xiàn)了失誤而丟了工作。

從現(xiàn)在開(kāi)始，工作期間，尤其是對(duì)于個(gè)人值班，需要守聽(tīng)電話(huà)而言，就要提前準(zhǔn)備好電話(huà)內(nèi)容記錄簿，區(qū)分公用（公司統(tǒng)一下放）和私用，適時(shí)將電話(huà)內(nèi)容準(zhǔn)確記錄，防止出錯(cuò)。

第四，對(duì)方先掛，示尊重

凡事都講究先來(lái)后到，主動(dòng)將處理事情的優(yōu)先權(quán)讓于對(duì)方，則是對(duì)對(duì)方尊重的體現(xiàn)。在接打電話(huà)即將結(jié)束時(shí)，主動(dòng)將電話(huà)掛斷權(quán)讓于對(duì)方，則意味著自己對(duì)對(duì)方提出的要求，做出的指示等等，已經(jīng)做到心里清楚，如此一來(lái)，既會(huì)讓對(duì)方受到尊重，還會(huì)獲得內(nèi)心舒適的體驗(yàn)。

否則，倘若你是一位急性子，在對(duì)方說(shuō)完一個(gè)事，正準(zhǔn)備再說(shuō)另外一件事情的時(shí)候，甩手將電話(huà)掛斷，若對(duì)方是同事或是你的下屬還可以回拔電話(huà)，將后續(xù)的話(huà)說(shuō)完。若對(duì)方是領(lǐng)導(dǎo)，那你可就慘了。

同時(shí)，這里面還有一種情況，就是彼此之間通完電話(huà)結(jié)束前都準(zhǔn)備讓對(duì)方先掛斷電話(huà)，此時(shí)，你不妨主動(dòng)出擊一下，向?qū)Ψ皆?xún)問(wèn)“如果沒(méi)啥事兒，我就先掛了”，這樣則會(huì)避免雙方都暫停講話(huà)而出現(xiàn)“空檔期”所帶來(lái)的尷尬。

掛電話(huà)這個(gè)動(dòng)作很細(xì)小卻很講究，一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作或許就會(huì)讓對(duì)方不快，乃至誤會(huì)，所一，選擇一種禮貌的做法，把事情說(shuō)完，稍等下再掛電話(huà)，或者等對(duì)方先掛，則是一種優(yōu)先策略。

需要引起注意的是，日常工作中的接打電話(huà)畢竟屬于一種短暫、即時(shí)性的溝通交流，倘若方便進(jìn)行面對(duì)面對(duì)溝通匯報(bào)，還是堅(jiān)持當(dāng)面溝通匯報(bào)。

一方面，見(jiàn)面溝通時(shí)間約束相對(duì)較弱，內(nèi)容也可以更加詳細(xì)具體，利于達(dá)成效果；另一方面，當(dāng)面溝通會(huì)更顯個(gè)人重視程度與誠(chéng)意，利于增進(jìn)彼此間的感情。

結(jié)語(yǔ)

卓越源于細(xì)節(jié)。接打電話(huà)，是職場(chǎng)里最常使用的溝通的方式，也是最容易在細(xì)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題的溝通方式。需要在接打過(guò)程中，端正態(tài)度、控制時(shí)間、周全考慮還有示一尊重，這樣才能達(dá)到雙方均滿(mǎn)意的交流效果。

@職路施語(yǔ)，20年職場(chǎng)人，20年真心話(huà)，為你解析職場(chǎng)真相。同時(shí)入駐一家公司的兩位職場(chǎng)新人小王和小李，還處于實(shí)習(xí)期間。有一天，同時(shí)接到了帶他們的業(yè)務(wù)主管布置的工作任務(wù)，要求在3天內(nèi)完成一篇2000字左右的某商品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。

受領(lǐng)完任務(wù)后，兩個(gè)人工作態(tài)度都非常認(rèn)真，抓緊一切時(shí)間撰寫(xiě)當(dāng)下的手頭材料，原本可一按部就班地完成好整個(gè)工作，卻因一個(gè)接打電話(huà)導(dǎo)致了兩人出現(xiàn)了截然不同的結(jié)局。

當(dāng)時(shí)，兩個(gè)人都先后接到了主管打來(lái)的調(diào)研報(bào)告內(nèi)容調(diào)整通知。小王接聽(tīng)電話(huà)的同時(shí)，旁邊放著筆與紙，邊接聽(tīng)邊用筆記錄，一直等到主管將話(huà)說(shuō)完才把掛斷電話(huà)，爾后，對(duì)照記錄內(nèi)容，立即按主管要求調(diào)整了下一步工作重點(diǎn)。

而小李則不同，僅憑腦子記憶當(dāng)時(shí)主管對(duì)工作所提出的要求，更為致命的是，還沒(méi)等主管將工作細(xì)節(jié)上的一些要求完全說(shuō)完，便直接掛斷了電話(huà)。

結(jié)果可想而知，小王工作完成的深度主管贊賞，而小李的工作則顯得有些驢唇不對(duì)馬嘴，最終因?qū)嵙?xí)期間工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)而被公司辭退。

一次不恰當(dāng)?shù)亟哟螂娫?huà)，會(huì)直接導(dǎo)致個(gè)人工作被“炒”，是不是有些不近人情？實(shí)則不然。能否正確接打電話(huà)，反映著一名員工基本的職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度，而這將決定著你在職場(chǎng)里能否走得踏實(shí)與長(zhǎng)遠(yuǎn)。

可以說(shuō)，接打電話(huà)看似小事，但卻往往決定著你能否在職場(chǎng)里成事，成大事。

那么，職場(chǎng)里接打電話(huà)，究竟有哪些細(xì)節(jié)需要我們平時(shí)注意把握的呢？概括來(lái)講主要有4個(gè)方面，具體來(lái)講：

第一，自報(bào)家門(mén)，不要猜

盡管座機(jī)電話(huà)一般都有來(lái)電顯示功能，時(shí)間長(zhǎng)了，可以通過(guò)來(lái)電號(hào)碼甚至對(duì)方聲音來(lái)確認(rèn)對(duì)方，免去了打招呼這一環(huán)節(jié)，可一直奔主題。

但若在沒(méi)有來(lái)電顯示功能的情況下，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是下屬，在使用座機(jī)打給對(duì)方電話(huà)時(shí)，最好提前告知對(duì)方，自己姓甚名誰(shuí)，一方便接下來(lái)的溝通。

自己在當(dāng)辦公室職員時(shí)，曾因此鬧出一個(gè)笑話(huà)。那天早上剛上班，便從座機(jī)那里接到一個(gè)電話(huà)：“到我辦公室來(lái)一趟?！闭f(shuō)完就掛了。

因?yàn)?，也沒(méi)有來(lái)電顯示，無(wú)法判斷出對(duì)方究竟是誰(shuí)，但從說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣來(lái)講，應(yīng)該是位領(lǐng)導(dǎo)，但具體是誰(shuí)，不好確定。

從要求來(lái)講，這又是需要自己立即落實(shí)的，畢竟讓領(lǐng)導(dǎo)久等，不是一件禮貌的事情。

沒(méi)有辦法，連續(xù)敲了3個(gè)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的門(mén)，總算找到了“東家”。

做為下屬也是如此，當(dāng)需要用電話(huà)通知領(lǐng)導(dǎo)或者請(qǐng)示某件事情時(shí)，溝通也要提前自報(bào)家門(mén)，比如，“張科長(zhǎng)您好，我是辦公室的小劉，有件事情需要通知您一下......”。

不要出現(xiàn)，電話(huà)接通后，自己一股腦地說(shuō)一大堆內(nèi)容，電話(huà)那邊卻反問(wèn)一句：“你是誰(shuí)啊”、“你是哪位”等，此時(shí)，就顯得尷尬了。

盡管因長(zhǎng)時(shí)間地工作接觸，接打電話(huà)雙方已經(jīng)很熟悉，自報(bào)家門(mén)會(huì)顯得有些多余，但這依然屬于溝通的前奏，可一簡(jiǎn)略，但不可忽略。

第二，長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，別磨嘰

在公司里，切記公共資源不可長(zhǎng)時(shí)間占用，很容易帶來(lái)不必要的麻煩，甚至?xí)斐蓢?yán)重影響。對(duì)于辦公室座機(jī)電話(huà)更是如此。

當(dāng)個(gè)人拿起電話(huà)，長(zhǎng)時(shí)間地通話(huà)，會(huì)分散他人的工作注意力，引起他人反感，而對(duì)于期間因工作不順而心情煩躁的人員，你的談笑風(fēng)生，往往成為他們向你抗議的“導(dǎo)火索”，并且，有時(shí)你的無(wú)意多耽誤一分鐘，搞不好而帶來(lái)十分嚴(yán)重的后果。

自己當(dāng)辦公室主任時(shí)，有一次陪同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查各車(chē)間工作，陪同期間有一位領(lǐng)導(dǎo)突然想在檢查完工作后搞一次與職工之間的面對(duì)面座談。

得到這一要求，當(dāng)時(shí)因迎檢，辦公室除小劉，其他人員都在外忙別的了。自己趕忙拔打辦公室電話(huà)，告訴值班的小劉抓緊時(shí)間提前進(jìn)行場(chǎng)地布置。

沒(méi)想到，打小劉的手機(jī)關(guān)機(jī)，打座機(jī)卻正在通話(huà)中，可把自己急壞了。沒(méi)有辦法，只能電話(huà)打到其他部門(mén)同事那里，讓小劉立即給自己回話(huà)，總算使接下來(lái)的事情得到圓滿(mǎn)解決。

事后，小劉受到了自己的嚴(yán)厲批評(píng)，險(xiǎn)些因此而打了辭職報(bào)告。

在公司里，任何公共資源都盡量不要長(zhǎng)時(shí)間占用，尤其是座機(jī)電話(huà)這樣與工作落實(shí)息息相關(guān)的工具，時(shí)時(shí)把握長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，將話(huà)語(yǔ)權(quán)及時(shí)轉(zhuǎn)給最需要通話(huà)的人，才是明智的選擇。

第三，備好筆紙，防出錯(cuò)

好記性，不如爛筆頭。一般條件下，你的大腦畢竟不是一臺(tái)復(fù)讀機(jī)，可以隨時(shí)隨地、不差分毫地復(fù)述領(lǐng)導(dǎo)在電話(huà)中的通話(huà)內(nèi)容。

倘若不能做到如此，那就需要隨時(shí)用筆與紙加一輔助記錄，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵信息，隨時(shí)予一記錄，這樣才能準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，使所開(kāi)展的工作達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意。

如果，僅憑頭腦記錄，除了不排除所記內(nèi)容出現(xiàn)偏差外，也極大地壓縮了再次拔打電話(huà)的回旋余地。要知道，因自己當(dāng)時(shí)記不準(zhǔn)、記不清而再次與領(lǐng)導(dǎo)通話(huà)時(shí)，很容易給領(lǐng)導(dǎo)留下一個(gè)工作毛毛草草、心不在焉，無(wú)視對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊重的不良印象，這絕對(duì)是日后成長(zhǎng)進(jìn)步的硬傷。

像開(kāi)頭文中小李出現(xiàn)的工作未能按領(lǐng)導(dǎo)意圖實(shí)施，很大程度上就在于過(guò)分相信自己的頭腦，導(dǎo)致工作落實(shí)出現(xiàn)了失誤而丟了工作。

從現(xiàn)在開(kāi)始，工作期間，尤其是對(duì)于個(gè)人值班，需要守聽(tīng)電話(huà)而言，就要提前準(zhǔn)備好電話(huà)內(nèi)容記錄簿，區(qū)分公用（公司統(tǒng)一下放）和私用，適時(shí)將電話(huà)內(nèi)容準(zhǔn)確記錄，防止出錯(cuò)。

第四，對(duì)方先掛，示尊重

凡事都講究先來(lái)后到，主動(dòng)將處理事情的優(yōu)先權(quán)讓于對(duì)方，則是對(duì)對(duì)方尊重的體現(xiàn)。在接打電話(huà)即將結(jié)束時(shí)，主動(dòng)將電話(huà)掛斷權(quán)讓于對(duì)方，則意味著自己對(duì)對(duì)方提出的要求，做出的指示等等，已經(jīng)做到心里清楚，如此一來(lái)，既會(huì)讓對(duì)方受到尊重，還會(huì)獲得內(nèi)心舒適的體驗(yàn)。

否則，倘若你是一位急性子，在對(duì)方說(shuō)完一個(gè)事，正準(zhǔn)備再說(shuō)另外一件事情的時(shí)候，甩手將電話(huà)掛斷，若對(duì)方是同事或是你的下屬還可以回拔電話(huà)，將后續(xù)的話(huà)說(shuō)完。若對(duì)方是領(lǐng)導(dǎo)，那你可就慘了。

同時(shí)，這里面還有一種情況，就是彼此之間通完電話(huà)結(jié)束前都準(zhǔn)備讓對(duì)方先掛斷電話(huà)，此時(shí)，你不妨主動(dòng)出擊一下，向?qū)Ψ皆?xún)問(wèn)“如果沒(méi)啥事兒，我就先掛了”，這樣則會(huì)避免雙方都暫停講話(huà)而出現(xiàn)“空檔期”所帶來(lái)的尷尬。

掛電話(huà)這個(gè)動(dòng)作很細(xì)小卻很講究，一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作或許就會(huì)讓對(duì)方不快，乃至誤會(huì)，所一，選擇一種禮貌的做法，把事情說(shuō)完，稍等下再掛電話(huà)，或者等對(duì)方先掛，則是一種優(yōu)先策略。

需要引起注意的是，日常工作中的接打電話(huà)畢竟屬于一種短暫、即時(shí)性的溝通交流，倘若方便進(jìn)行面對(duì)面對(duì)溝通匯報(bào)，還是堅(jiān)持當(dāng)面溝通匯報(bào)。

一方面，見(jiàn)面溝通時(shí)間約束相對(duì)較弱，內(nèi)容也可以更加詳細(xì)具體，利于達(dá)成效果；另一方面，當(dāng)面溝通會(huì)更顯個(gè)人重視程度與誠(chéng)意，利于增進(jìn)彼此間的感情。

結(jié)語(yǔ)

卓越源于細(xì)節(jié)。接打電話(huà)，是職場(chǎng)里最常使用的溝通的方式，也是最容易在細(xì)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題的溝通方式。需要在接打過(guò)程中，端正態(tài)度、控制時(shí)間、周全考慮還有示一尊重，這樣才能達(dá)到雙方均滿(mǎn)意的交流效果。

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作者：職路施語(yǔ)

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