錯(cuò)位思考，從更高維度解決人性的需求

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大家好，我是倡導(dǎo)“人人如龍”的鐳師兄，每天一個(gè)觀點(diǎn)和話題，今天我們聊一下“錯(cuò)位思考”。

一、錯(cuò)位思考，不是換位思考

很多人都擅長換位思考，從對方的角度來思考問題，尋找到解決方法。

但很多時(shí)候，有些問題是換位思考無法解決的，因?yàn)槟阋恢痹谕粋€(gè)平面中找方法，可能就是找不到答案，就如同在一張紙上繪制三維的立體圖形，技巧再好，本質(zhì)上都是二維圖畫。

我以前一直推崇“換位思考”，通過共情能力發(fā)現(xiàn)雙方不同的出發(fā)點(diǎn)和需求，從而找到符合雙發(fā)要求的解決方法，直到遇到了一件事。

    有一次，我和幾個(gè)同事在會議室討論客戶的一個(gè)問題，最后給出了兩個(gè)解決策略：一個(gè)是改軟件，一個(gè)是改操作手冊。

    本來這兩個(gè)解決方法都不錯(cuò)，如果大家定不下來，就到每周的例會上裁決一下即可。但是研發(fā)組長和文檔組長兩個(gè)人居然吵出真火了，大家各執(zhí)一詞，拍起桌子來了。

    我就趕緊宣布散會，大家各自回到座位上，不過團(tuán)隊(duì)氛圍一下子變得很緊張了。


    我就分別找雙方交流，希望能夠快速解決掉這個(gè)問題。但是和兩個(gè)人都分別溝通了半小時(shí)，沒有什么效果，兩個(gè)人都對對方有意見，而且是積怨已久。

    一個(gè)說軟件質(zhì)量有問題，每次都要文檔來補(bǔ)救，文檔成了項(xiàng)目的下水道；一個(gè)說文檔改幾個(gè)字就完成的事，成本最低，每次都會嚷嚷半天才改，像個(gè)大爺似的。


    我突然發(fā)現(xiàn)，以前很好用的“換位思考”沒啥效果了，于是就反思問題出在哪里。

想了一個(gè)晚上，最后發(fā)現(xiàn)了問題所在：我無論怎么換位，都是在一個(gè)狹小的平面中騰挪跌宕，沒有跳出去找到真正的問題所在。

如果跳出去思考，對雙方的問題進(jìn)行俯視和分析，就會發(fā)現(xiàn)，雙方的共性問題是“人手不夠”，所以各自都在極力減少這種“小問題”的投入，聚焦在主流版本的開發(fā)上。

找到真正的問題了，就找到解決方法了：申請?jiān)黾尤耸?；增加雙方績效中客戶滿意度的考核。

錯(cuò)位思考：跳出問題看問題

錯(cuò)位思考的本質(zhì)，就是跳出問題看問題，找到真正的“問題內(nèi)核”，而不是聚焦“問題表象”上，然后針對性地解決問題。

這種錯(cuò)位思考后想出來的解決方法，有時(shí)候看起來匪夷所思，但往往直擊靈魂。

二、幾個(gè)錯(cuò)位思考的例子

1、猶太富翁的抵押

猶太人的抵押故事流傳很廣，不詳細(xì)說細(xì)節(jié)了，就說一下梗概：

    猶太富翁做生意，收了價(jià)值50萬美元的珠寶，他覺得帶在身上不安全，就跑到銀行去做抵押貸款，將這些珠寶抵押給銀行，只貸款了1美元。

    銀行經(jīng)理不清楚為什么只貸款1美元，按照常理可以貸款30萬美元的，這個(gè)富翁說：“如果在銀行租賃個(gè)保險(xiǎn)柜存放這些珠寶，要花費(fèi)好幾千美元，但是放在你這里抵押貸款1美元，一年的利息才6美分。”

這個(gè)富翁就是跳出問題看問題，他的問題內(nèi)核是“有個(gè)安全的地方存放珠寶”，從這個(gè)角度出發(fā)，就會有很多種選擇，他最后選擇了成本最低的“抵押貸款”的方式。

雖然這是一個(gè)段子，但是里面折射出來的思考邏輯很有價(jià)值，即如何有效地錯(cuò)位思考。

你會如何保管自己的財(cái)富呢？

2、糾紛調(diào)解

另一個(gè)錯(cuò)位思考的例子是現(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)常遇到的，就是糾紛調(diào)解問題。

前面的那個(gè)例子中就是問題調(diào)解的一個(gè)典型例子，我在《最低成本法則》那篇內(nèi)容中，也提到過類似的例子，本質(zhì)上也是錯(cuò)位思考，找到一條更合理的解決方法：

    很多部門的上下游部門經(jīng)常鬧矛盾，下游部門說上游部門的數(shù)據(jù)不全，上游部門說下游部門吹毛求疵。

    一個(gè)朋友是某公司的管理層，在他的公司中，上游的業(yè)務(wù)部門和下游的財(cái)務(wù)部門就經(jīng)常這樣鬧矛盾。

    兩個(gè)部門的主管到他們這里告狀，要求仲裁，結(jié)果他一直采用拖延戰(zhàn)略。


    結(jié)果最后財(cái)務(wù)部門扛不住了，因?yàn)樗鼈兠總€(gè)月的月底前要出報(bào)表，所以不得不與業(yè)務(wù)部門坐下來梳理個(gè)簡化的規(guī)范，規(guī)范了數(shù)據(jù)的內(nèi)容，但是也減輕了填寫的要求。

這個(gè)朋友解釋了他采取“拖延策略”的原因：兩個(gè)部門的問題不在于工作界面是否清晰，而是兩個(gè)部門都不了解對方的工作要求，所以讓他們坐下來討論清楚是最省事的管理方法。

這個(gè)糾紛中，問題的表象就是雙方都從自己部門的角度出發(fā)，認(rèn)為對方不專業(yè)，問題的內(nèi)核是兩個(gè)部門不清楚對方的工作和業(yè)務(wù)要求，一直站在自己這一側(cè)自說自話。

說白了，就是屁股決定腦袋，每個(gè)人都有自己的立場和利益視角，所以就會產(chǎn)生糾紛和矛盾，只有拔高一下維度，才能發(fā)現(xiàn)問題所在并給出解決方法。

三、如何進(jìn)行錯(cuò)位思考？

在思考的六個(gè)結(jié)構(gòu)中，最有效的一個(gè)就是攝像機(jī)結(jié)構(gòu)，即通過拉伸鏡頭，對問題進(jìn)行拉近拉遠(yuǎn)的分析，實(shí)現(xiàn)“跳出問題看問題”，找到問題的內(nèi)核。

以前有個(gè)爭論，就是“閱讀是否有必要”，這個(gè)問題表面上看是投入時(shí)間和資源去閱讀，一時(shí)半會不一定有什么明顯的產(chǎn)出，但是問題的內(nèi)核是“認(rèn)知的高度”，可以用下面這幅圖來解釋。

閱讀是否有用？

再例如國家每年都會采取很多舉措，有些人可能會覺得很費(fèi)解，不清楚為什么要采取這些舉措，例如最近對課外培訓(xùn)的相關(guān)措施。

如果跳出措施本身，而是從“穩(wěn)定與發(fā)展”的角度來思考，就可以獲得一個(gè)較靠譜的理解。

另外一個(gè)錯(cuò)位思考的方法就是“迂回戰(zhàn)術(shù)”。

孩子在學(xué)校遇到霸凌的時(shí)候，往往采取兩種措施：要么默默忍受，要么硬剛，可能釀成無法收拾的后果。

這兩種方法都是直線思維的產(chǎn)物，其實(shí)還有更好的方法，即使迂回戰(zhàn)術(shù)。

    迂回方法一：告訴老師、家長，甚至報(bào)警，不用硬剛，而是利用學(xué)校紀(jì)律和社會規(guī)則來幫助解決這個(gè)問題。

    迂回方法二：請同學(xué)拍攝視頻，作為證據(jù)，威脅這些霸凌者停止他們的行為。

    迂回方法三：健身和鍛煉，讓自己看起來不那么好欺負(fù)。（美國有個(gè)孩子就是這樣處理的，結(jié)果激勵(lì)了無數(shù)受欺負(fù)的孩子。）

迂回的方法很多，本質(zhì)上就是跳出“直線思維”，找到問題的本質(zhì)：“我看起來好欺負(fù)”，然后給出更好的解決方法。

迂回，也是一種很好的戰(zhàn)術(shù)

四、總結(jié)

錯(cuò)位思考，是一種更有效的思考方式，它讓我們“跳出問題看問題”，不再聚焦于問題表象，而是找到問題的內(nèi)核，發(fā)現(xiàn)真正有效的解決方法。

錯(cuò)位思考的方法有兩種：

1、攝像頭思考結(jié)構(gòu)：即通過拉遠(yuǎn)或者拉近視角，發(fā)現(xiàn)問題的內(nèi)核。

2、迂回戰(zhàn)術(shù)：即跳出正面硬剛的直線思維，找到問題的本質(zhì)。

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作者：百家號鐳師兄

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