錯(cuò)位思考，從更高維度解決人性的需求

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大家好，我是倡導(dǎo)“人人如龍”的鐳師兄，每天一個(gè)觀點(diǎn)和話題，今天我們聊一下“錯(cuò)位思考”。

一、錯(cuò)位思考，不是換位思考

很多人都擅長(zhǎng)換位思考，從對(duì)方的角度來(lái)思考問(wèn)題，尋找到解決方法。

但很多時(shí)候，有些問(wèn)題是換位思考無(wú)法解決的，因?yàn)槟阋恢痹谕粋€(gè)平面中找方法，可能就是找不到答案，就如同在一張紙上繪制三維的立體圖形，技巧再好，本質(zhì)上都是二維圖畫(huà)。

我以前一直推崇“換位思考”，通過(guò)共情能力發(fā)現(xiàn)雙方不同的出發(fā)點(diǎn)和需求，從而找到符合雙發(fā)要求的解決方法，直到遇到了一件事。

    有一次，我和幾個(gè)同事在會(huì)議室討論客戶的一個(gè)問(wèn)題，最后給出了兩個(gè)解決策略：一個(gè)是改軟件，一個(gè)是改操作手冊(cè)。

    本來(lái)這兩個(gè)解決方法都不錯(cuò)，如果大家定不下來(lái)，就到每周的例會(huì)上裁決一下即可。但是研發(fā)組長(zhǎng)和文檔組長(zhǎng)兩個(gè)人居然吵出真火了，大家各執(zhí)一詞，拍起桌子來(lái)了。

    我就趕緊宣布散會(huì)，大家各自回到座位上，不過(guò)團(tuán)隊(duì)氛圍一下子變得很緊張了。


    我就分別找雙方交流，希望能夠快速解決掉這個(gè)問(wèn)題。但是和兩個(gè)人都分別溝通了半小時(shí)，沒(méi)有什么效果，兩個(gè)人都對(duì)對(duì)方有意見(jiàn)，而且是積怨已久。

    一個(gè)說(shuō)軟件質(zhì)量有問(wèn)題，每次都要文檔來(lái)補(bǔ)救，文檔成了項(xiàng)目的下水道；一個(gè)說(shuō)文檔改幾個(gè)字就完成的事，成本最低，每次都會(huì)嚷嚷半天才改，像個(gè)大爺似的。


    我突然發(fā)現(xiàn)，以前很好用的“換位思考”沒(méi)啥效果了，于是就反思問(wèn)題出在哪里。

想了一個(gè)晚上，最后發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在：我無(wú)論怎么換位，都是在一個(gè)狹小的平面中騰挪跌宕，沒(méi)有跳出去找到真正的問(wèn)題所在。

如果跳出去思考，對(duì)雙方的問(wèn)題進(jìn)行俯視和分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，雙方的共性問(wèn)題是“人手不夠”，所以各自都在極力減少這種“小問(wèn)題”的投入，聚焦在主流版本的開(kāi)發(fā)上。

找到真正的問(wèn)題了，就找到解決方法了：申請(qǐng)?jiān)黾尤耸郑辉黾与p方績(jī)效中客戶滿意度的考核。

錯(cuò)位思考：跳出問(wèn)題看問(wèn)題

錯(cuò)位思考的本質(zhì)，就是跳出問(wèn)題看問(wèn)題，找到真正的“問(wèn)題內(nèi)核”，而不是聚焦“問(wèn)題表象”上，然后針對(duì)性地解決問(wèn)題。

這種錯(cuò)位思考后想出來(lái)的解決方法，有時(shí)候看起來(lái)匪夷所思，但往往直擊靈魂。

二、幾個(gè)錯(cuò)位思考的例子

1、猶太富翁的抵押

猶太人的抵押故事流傳很廣，不詳細(xì)說(shuō)細(xì)節(jié)了，就說(shuō)一下梗概：

    猶太富翁做生意，收了價(jià)值50萬(wàn)美元的珠寶，他覺(jué)得帶在身上不安全，就跑到銀行去做抵押貸款，將這些珠寶抵押給銀行，只貸款了1美元。

    銀行經(jīng)理不清楚為什么只貸款1美元，按照常理可以貸款30萬(wàn)美元的，這個(gè)富翁說(shuō)：“如果在銀行租賃個(gè)保險(xiǎn)柜存放這些珠寶，要花費(fèi)好幾千美元，但是放在你這里抵押貸款1美元，一年的利息才6美分?！?br>
這個(gè)富翁就是跳出問(wèn)題看問(wèn)題，他的問(wèn)題內(nèi)核是“有個(gè)安全的地方存放珠寶”，從這個(gè)角度出發(fā)，就會(huì)有很多種選擇，他最后選擇了成本最低的“抵押貸款”的方式。

雖然這是一個(gè)段子，但是里面折射出來(lái)的思考邏輯很有價(jià)值，即如何有效地錯(cuò)位思考。

你會(huì)如何保管自己的財(cái)富呢？

2、糾紛調(diào)解

另一個(gè)錯(cuò)位思考的例子是現(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)常遇到的，就是糾紛調(diào)解問(wèn)題。

前面的那個(gè)例子中就是問(wèn)題調(diào)解的一個(gè)典型例子，我在《最低成本法則》那篇內(nèi)容中，也提到過(guò)類(lèi)似的例子，本質(zhì)上也是錯(cuò)位思考，找到一條更合理的解決方法：

    很多部門(mén)的上下游部門(mén)經(jīng)常鬧矛盾，下游部門(mén)說(shuō)上游部門(mén)的數(shù)據(jù)不全，上游部門(mén)說(shuō)下游部門(mén)吹毛求疵。

    一個(gè)朋友是某公司的管理層，在他的公司中，上游的業(yè)務(wù)部門(mén)和下游的財(cái)務(wù)部門(mén)就經(jīng)常這樣鬧矛盾。

    兩個(gè)部門(mén)的主管到他們這里告狀，要求仲裁，結(jié)果他一直采用拖延戰(zhàn)略。


    結(jié)果最后財(cái)務(wù)部門(mén)扛不住了，因?yàn)樗鼈兠總€(gè)月的月底前要出報(bào)表，所以不得不與業(yè)務(wù)部門(mén)坐下來(lái)梳理個(gè)簡(jiǎn)化的規(guī)范，規(guī)范了數(shù)據(jù)的內(nèi)容，但是也減輕了填寫(xiě)的要求。

這個(gè)朋友解釋了他采取“拖延策略”的原因：兩個(gè)部門(mén)的問(wèn)題不在于工作界面是否清晰，而是兩個(gè)部門(mén)都不了解對(duì)方的工作要求，所以讓他們坐下來(lái)討論清楚是最省事的管理方法。

這個(gè)糾紛中，問(wèn)題的表象就是雙方都從自己部門(mén)的角度出發(fā)，認(rèn)為對(duì)方不專(zhuān)業(yè)，問(wèn)題的內(nèi)核是兩個(gè)部門(mén)不清楚對(duì)方的工作和業(yè)務(wù)要求，一直站在自己這一側(cè)自說(shuō)自話。

說(shuō)白了，就是屁股決定腦袋，每個(gè)人都有自己的立場(chǎng)和利益視角，所以就會(huì)產(chǎn)生糾紛和矛盾，只有拔高一下維度，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在并給出解決方法。

三、如何進(jìn)行錯(cuò)位思考？

在思考的六個(gè)結(jié)構(gòu)中，最有效的一個(gè)就是攝像機(jī)結(jié)構(gòu)，即通過(guò)拉伸鏡頭，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行拉近拉遠(yuǎn)的分析，實(shí)現(xiàn)“跳出問(wèn)題看問(wèn)題”，找到問(wèn)題的內(nèi)核。

以前有個(gè)爭(zhēng)論，就是“閱讀是否有必要”，這個(gè)問(wèn)題表面上看是投入時(shí)間和資源去閱讀，一時(shí)半會(huì)不一定有什么明顯的產(chǎn)出，但是問(wèn)題的內(nèi)核是“認(rèn)知的高度”，可以用下面這幅圖來(lái)解釋。

閱讀是否有用？

再例如國(guó)家每年都會(huì)采取很多舉措，有些人可能會(huì)覺(jué)得很費(fèi)解，不清楚為什么要采取這些舉措，例如最近對(duì)課外培訓(xùn)的相關(guān)措施。

如果跳出措施本身，而是從“穩(wěn)定與發(fā)展”的角度來(lái)思考，就可以獲得一個(gè)較靠譜的理解。

另外一個(gè)錯(cuò)位思考的方法就是“迂回戰(zhàn)術(shù)”。

孩子在學(xué)校遇到霸凌的時(shí)候，往往采取兩種措施：要么默默忍受，要么硬剛，可能釀成無(wú)法收拾的后果。

這兩種方法都是直線思維的產(chǎn)物，其實(shí)還有更好的方法，即使迂回戰(zhàn)術(shù)。

    迂回方法一：告訴老師、家長(zhǎng)，甚至報(bào)警，不用硬剛，而是利用學(xué)校紀(jì)律和社會(huì)規(guī)則來(lái)幫助解決這個(gè)問(wèn)題。

    迂回方法二：請(qǐng)同學(xué)拍攝視頻，作為證據(jù)，威脅這些霸凌者停止他們的行為。

    迂回方法三：健身和鍛煉，讓自己看起來(lái)不那么好欺負(fù)。（美國(guó)有個(gè)孩子就是這樣處理的，結(jié)果激勵(lì)了無(wú)數(shù)受欺負(fù)的孩子。）

迂回的方法很多，本質(zhì)上就是跳出“直線思維”，找到問(wèn)題的本質(zhì)：“我看起來(lái)好欺負(fù)”，然后給出更好的解決方法。

迂回，也是一種很好的戰(zhàn)術(shù)

四、總結(jié)

錯(cuò)位思考，是一種更有效的思考方式，它讓我們“跳出問(wèn)題看問(wèn)題”，不再聚焦于問(wèn)題表象，而是找到問(wèn)題的內(nèi)核，發(fā)現(xiàn)真正有效的解決方法。

錯(cuò)位思考的方法有兩種：

1、攝像頭思考結(jié)構(gòu)：即通過(guò)拉遠(yuǎn)或者拉近視角，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的內(nèi)核。

2、迂回戰(zhàn)術(shù)：即跳出正面硬剛的直線思維，找到問(wèn)題的本質(zhì)。

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作者：百家號(hào)鐳師兄

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