疫情暴發(fā)，出游“咨詢(xún)”變“退訂”，暑期旅游業(yè)暗淡收尾

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（央視財(cái)經(jīng)《正點(diǎn)財(cái)經(jīng)》）暑假本來(lái)是旅游業(yè)傳統(tǒng)的黃金時(shí)期，從今年7月上半月的訂單情況來(lái)看，旅游行業(yè)將迎來(lái)一個(gè)暑期大爆發(fā)。但7月下旬疫情出現(xiàn)之后，各地紛紛加強(qiáng)管控措施，范圍涉及交通、景區(qū)、大型會(huì)議等，“退訂”“停止接單”一度成了各家旅行社的高頻詞。

在深圳一家旅行社營(yíng)業(yè)部，一位負(fù)責(zé)客戶(hù)接待的員工告訴記者，暑假一開(kāi)始咨詢(xún)報(bào)名旅游的人絡(luò)繹不絕，但到了七月下旬，隨著一些地區(qū)疫情的暴發(fā)，他的業(yè)務(wù)從咨詢(xún)出游變成了以退訂為主。

深圳攜程鳳凰路營(yíng)業(yè)部員工 劉偉雄：暑期剛開(kāi)始，七月份，游客咨詢(xún)量還是挺多的，中期的時(shí)候由于疫情的影響，出省游暫停了，相對(duì)會(huì)少一些。

7月20日以來(lái)，南京機(jī)場(chǎng)疫情傳播鏈持續(xù)延伸到了多個(gè)省份。文旅部緊急發(fā)布通知，部署進(jìn)一步做好文化和旅游行業(yè)疫情防控工作，要求不得組團(tuán)前往中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅游，不得開(kāi)展前往中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。記者走訪了深圳不少旅行社，發(fā)現(xiàn)自七月底開(kāi)始，不少旅行社已經(jīng)停止接單，到了八月份，深圳旅行社所有導(dǎo)游基本處于停工的狀態(tài)。

深圳市寶旅導(dǎo)游服務(wù)公司總經(jīng)理 楚媛媛：我們的出團(tuán)業(yè)務(wù)板塊暫時(shí)停頓，因?yàn)槭钇诘某鍪〉膱F(tuán)隊(duì)都已經(jīng)暫停了。

網(wǎng)上各大旅游訂購(gòu)平臺(tái)也紛紛推出各種產(chǎn)品的快速退改政策，本來(lái)有望火爆的暑期旅游市場(chǎng)迅速降溫。

飛豬旅行度假事業(yè)部副總經(jīng)理 崔宇鵬：疫情、自然災(zāi)害等給暑期旅游旺季帶來(lái)了沖擊，交通出行、酒店等產(chǎn)品的退改業(yè)務(wù)量會(huì)出現(xiàn)顯著增長(zhǎng)。我們快速啟動(dòng)了應(yīng)急響應(yīng)措施，針對(duì)這些特殊情況實(shí)時(shí)更新交通、度假、酒店等產(chǎn)品的退改措施。

攜程發(fā)布的《2021暑期旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，原本今年暑期（7月1日-8月31日）跟團(tuán)游和自由行訂單較2020年同期將增長(zhǎng)10倍以上。在跨省游恢復(fù)將滿(mǎn)一周年之際，暑期跨省游訂單量也同比增長(zhǎng)達(dá)到了413%。如今，這些數(shù)據(jù)都已發(fā)生巨大變化，8月的親子游幾乎全面退團(tuán)。

攜程集團(tuán)渠道事業(yè)部深圳分公司總經(jīng)理 梁小龍：南京疫情出現(xiàn)以后，訂單量陸續(xù)下降，后因?yàn)楦鞯匾咔橹饾u增多，所以就出現(xiàn)了大面積退訂情況。除了一些省內(nèi)游的訂單，退訂比例大概到我們訂單總量的百分之六七十。

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（編輯 張曉璇）

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